রিয়েলমি বাংলাদেশের ‘১ আওয়ার সার্ভিস’-এর মাধ্যমে ক্রেতাদের দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য আফটার-সেলস সাপোর্ট প্রদান করছে। ছবি: সংগৃহীত
রিয়েলমি বাংলাদেশ এবার স্মার্টফোন ব্যবহারকারীদের জন্য আফটার-সেলস সাপোর্টে নতুন মানদণ্ড স্থাপন করেছে। ‘১ আওয়ার সার্ভিস’ উদ্যোগের মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা মাত্র এক ঘণ্টার মধ্যে তাদের ডিভাইসের পূর্ণ সার্ভিসিং পেতে সক্ষম হচ্ছেন। রিয়েলমির অফিসিয়াল সার্ভিস ডেটা অনুযায়ী, ৯৭ শতাংশ ক্রেতা এই দ্রুত সেবার সুবিধা ভোগ করছেন।
সার্ভিসটি কার্যকর করতে রিয়েলমি বাস্তবায়ন করেছে রিয়েল-টাইম এসএলএ মনিটরিং, ইফিশিয়েন্ট স্পেয়ার পার্টস ম্যানেজমেন্ট এবং ইঞ্জিনিয়ারদের নিয়মিত কারিগরি দক্ষতা উন্নয়ন। এছাড়া নিয়মিত পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ নিশ্চিত করে, যাতে ক্রেতারা অপ্রয়োজনীয় বিলম্ব ছাড়া দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য সেবা পান।
রিয়েলমি বাংলাদেশের আফটার-সেলস অপারেশনস ম্যানেজার মো. আল-মামুন বিশ্বাস বলেন, “ওয়ান-আওয়ার সার্ভিস আমাদের জন্য শুধু একটি লক্ষ্য নয়; এটি আমাদের অপারেশনাল প্রতিশ্রুতি। আমরা ক্রেতাদের সময়কে সমানভাবে মূল্য দিই এবং সার্ভিসিংয়ের সময় নিখুঁতভাবে পরিমাপ করি।”
ঢাকার একটি সার্ভিস সেন্টারে সম্প্রতি ডিসপ্লে সমস্যার জন্য ফোন জমা দেওয়া একজন ক্রেতা জানান, মাত্র ৫০ মিনিটের মধ্যে তার ডিভাইস মেরামত হয়েছে, যা তাকে অত্যন্ত সন্তুষ্ট করেছে।
দেশব্যাপী সকল অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারে ‘১ আওয়ার সার্ভিস’ কার্যকর করা হয়েছে। এই উদ্যোগের মাধ্যমে রিয়েলমি বাংলাদেশের স্মার্টফোন ইন্ডাস্ট্রির আফটার-সেলস সেবা ক্ষেত্রে নতুন দৃষ্টান্ত স্থাপন করেছে এবং ক্রেতাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করেছে।
কোন মন্তব্য নেই। প্রথম মন্তব্য করুন!